CMC SaaS-Nutzungsvertrag

1. Vertragsparteien und Vertragsgegenstand

Dieser SaaS-Nutzungsvertrag regelt die Bereitstellung von CMC durch AZ-FIVE Industries an den jeweiligen Kunden. CMC dient der digitalen Organisation von Kundenakten, Coaching- und Verwaltungsprozessen, Dokumenten, Aufgaben, Kalendern, Nachweisen, Auswertungen und optionalen Modulen.

2. Bereitstellung als SaaS

CMC wird über das Internet bereitgestellt. Der Kunde erhält keinen Anspruch auf Herausgabe des Quellcodes, auf lokale Installation, auf Serverzugang oder auf eigenständige Weiterverbreitung. Die technische Betriebsumgebung, Updates, Sicherheitsmaßnahmen und Modulfreischaltungen werden durch AZ-FIVE Industries oder beauftragte Dienstleister verwaltet.

3. Tenant, Rollen und Nutzer

Der Kunde nutzt CMC innerhalb eines ihm zugeordneten Tenants. Innerhalb des Tenants können Rollen wie Admin, Verwaltung, Coach, Audit oder weitere Rollen eingesetzt werden. Der Kunde ist verpflichtet, Berechtigungen so zu vergeben, dass nur befugte Personen Zugriff auf die jeweiligen Daten erhalten.

4. Leistungsumfang und Module

Der Leistungsumfang richtet sich nach freigeschalteten Modulen. Dazu können insbesondere Kundenakte, CRM, AVGS-/BGS-Prozess, Erstgespräch, Vertrag, Bericht, Anwesenheit, TNB, Dokumentenablage, Kundenportal, Kalender, Aufgaben, Auditansicht, Statistiken, Branding, Schnittstellen und Supportmodule gehören.

Module können je nach Vertrag aktiviert, deaktiviert oder erweitert werden.

5. Datenhoheit und Export

Die fachlichen Kundendaten des Tenants bleiben dem Kunden zugeordnet. CMC stellt angemessene Exportmöglichkeiten bereit, soweit dies technisch vorgesehen und rechtlich zulässig ist. Exportformate, Umfang und Zeitpunkt richten sich nach dem gebuchten Leistungsumfang und der jeweiligen Vereinbarung.

6. Auftragsverarbeitung

Soweit AZ-FIVE Industries personenbezogene Daten im Auftrag des Kunden verarbeitet, erfolgt dies nach Art. 28 DSGVO auf dokumentierte Weisung des Kunden. Der Kunde bleibt Verantwortlicher für Rechtmäßigkeit, Datenqualität, Informationspflichten, Betroffenenrechte und Aufbewahrungsfristen. AZ-FIVE Industries unterstützt den Kunden im Rahmen der technischen Möglichkeiten und der vertraglichen Vereinbarung.

7. Technische und organisatorische Maßnahmen

CMC wird mit angemessenen Sicherheitsmaßnahmen betrieben. Dazu können insbesondere rollenbasierte Zugriffe, tenantbezogene Trennung, Zugriffsbeschränkungen, Protokollierung, verschlüsselte Übertragung, Backups, Passwortschutz, Passkeys, Signaturprotokolle und administrative Sperrmöglichkeiten gehören.

8. Pflichten des Kunden

Der Kunde sorgt für sachgerechte Nutzung, richtige Dateneingaben, zulässige Uploads, sichere Endgeräte, gepflegte Nutzerkonten und die Einhaltung gesetzlicher Anforderungen seines Betriebs. Der Kunde darf CMC nicht für rechtswidrige Inhalte, unbefugte Verarbeitung, Weitergabe an Wettbewerber oder systemfremde Zwecke einsetzen.

9. Support und Weiterentwicklung

Supportleistungen richten sich nach Vertrag, Tenant-Status und gebuchtem Paket. Pilot- und Enterprise-Kunden können erweiterte Betreuung, White-Label-Anpassungen oder priorisierte Weiterentwicklung erhalten, soweit vereinbart.

10. Vertragsende

Nach Vertragsende wird der Tenant deaktiviert oder gelöscht, sofern keine gesetzlichen Aufbewahrungspflichten, Sicherheitsgründe oder abweichende Vereinbarungen bestehen. Der Kunde kann vor Vertragsende einen Datenexport verlangen, soweit dies technisch und rechtlich möglich ist.